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為進(jìn)一步落實(shí)“最多跑一次”的工作要求，今年以來，文成縣審批中心煙草窗口把行政審批改革放在日常工作突出位置，通過“四個(gè)全覆蓋” 不斷加強(qiáng)許可證管理和服務(wù)水平，讓群眾和企業(yè)切實(shí)感受到辦事流程更加精簡(jiǎn)、辦理?xiàng)l件更加公開、服務(wù)環(huán)境更加完善。

一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育，辦證知識(shí)“全覆蓋”。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)”思維，借助釘釘平臺(tái)建立“文煙網(wǎng)格三員群”，借此開展網(wǎng)上辦證知識(shí)學(xué)習(xí)、信息交流、處理反饋，充分利用碎片化時(shí)間進(jìn)行多方位、多角度學(xué)習(xí)，確保“三員”全面掌握手機(jī)APP網(wǎng)上辦證的流程步驟，做到人人會(huì)使用，以便在日常走訪過程中為零售戶答疑解難，努力實(shí)現(xiàn)讓零售戶“一次都不用跑”，助推辦證服務(wù)再升級(jí)。

二是推動(dòng)管服提效，宣傳引導(dǎo)“全覆蓋”。充分借力“一縣一品”項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，網(wǎng)格“三員”“共同攜手”主動(dòng)溝通宣傳“網(wǎng)上辦證”相關(guān)事項(xiàng)，做好資料初審、法律法規(guī)宣傳，一次性告知申請(qǐng)人所需要的申請(qǐng)材料、工作流程和工作時(shí)限，對(duì)符合申請(qǐng)條件的及時(shí)予以受理，對(duì)不符合辦證條件的進(jìn)行耐心解釋；進(jìn)一步落實(shí)簡(jiǎn)政要求，簡(jiǎn)化辦理程序，細(xì)化工作流程，縮短辦證時(shí)限，方便辦事群眾。

三是發(fā)揮先鋒作用，黨員示范“全覆蓋”。充分發(fā)揮黨員客戶經(jīng)理、黨員專賣管理員、黨員送貨員先鋒模范作用，為網(wǎng)格群眾提供差異化、個(gè)性化的辦證服務(wù)，全力塑造紅色氛圍濃厚、業(yè)務(wù)工作先進(jìn)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的優(yōu)秀“網(wǎng)上辦證”試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面提升整個(gè)轄區(qū)“網(wǎng)上辦證”水平。

四是聚焦常態(tài)長(zhǎng)效，查漏補(bǔ)缺“全覆蓋”。開展行政審批服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，采用實(shí)地走訪、電話回訪的形式，對(duì)行政審批服務(wù)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，征求零售客戶意見和建議，掌握零售客戶關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，查找服務(wù)中存在的不足；針對(duì)個(gè)別員工思想上存在的“散、慢、拖、拉”等現(xiàn)象，進(jìn)行不定期教育督促，及時(shí)糾正問題，提升服務(wù)質(zhì)量。（縣審批中心）