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■早報記者 鄭巧偉 郭劍平

陳如源 通訊員 羅琳 文/圖

近期到惠安醫院就診的細心居民發現：縣中醫院以往中午12點就休息的中藥房延長了服務時間；醫院里建起了公用電動汽車充動樁，方便市民充電；縣醫院推出了49條“感動患者細節服務”……

一個暖心的眼神，一句暖心的話語，一個暖心的手勢，一個暖心的舉措，能讓走進醫院的患者處處感受到一種“暖心”的服務。沒錯！這是近期惠安縣公立醫院邁出“暖心服務”三年行動的第一步。

醫院就診感受“暖心服務”

9月3日下午，惠安縣中醫院啟動“暖心服務”三年行動，院領導班子和全院中層干部參加了啟動儀式，并舉行簽名儀式，院領導班子及全院中層干部在簽名墻上簽下鄭重承諾。

實際上，近些年來，惠安縣醫院一直在開展改善醫療服務行動，推出了一系列便民、利民、惠民舉措?；莅部h醫院相關負責人說，接下去醫院各科室各部門將提出詳細的工作安排，如服務中心要拓展服務范圍、加強志愿者服務；辦公室要重新梳理規范院內標識、加強惠民利民宣傳營造氛圍；政工科要創建黨員示范崗；護理部要推出6S管理、開展暖心服務評比；財務科要安排收費窗口彈性排班、錯峰上下班；檢驗科要抽血工作人員提前半小時到崗等等。

此次“暖心服務”三年行動啟動后，惠安縣中醫院以科室為單元，做到“一科一策”，細化分解任務，建立近期問題清單，落實到事、到人、到位，包括臨床科室六查六看活動、導診服務、設備管理、保安服務、保潔服務、餐飲服務、車輛管理等的各項工作按照“暖心服務”三年行動要求，進一步得到落實和提升。

全縣推廣“暖心”措施

記者了解到，惠安縣各公立醫院將以“暖心服務”三年行動為契機，結合自身實際，采取有效措施，提升醫療管理服務水平。

“爭取2018年底前解決一批群眾就醫的難點、痛點和堵點問題，取得階段性成效。”惠安縣衛計局相關負責人介紹，此次方案堅持以人民健康為中心，進一步提高醫療衛生隊伍的政治思想覺悟，增強醫務人員服務意識和履職能力。他們將持續推進活動，通過典型經驗總結，固化一批行之有效、可推廣、宜復制的工作措施并制度化，使群眾對醫療服務認同感不斷提高，人民群眾看病就醫更加“暖心”。

據悉，今年內，惠安縣醫院、縣婦幼保健院、縣中醫院服務中心設置率將達100%，自助服務設施設備配置率達100%，提供醫技結果查詢、自動打印報告和網絡繳費等互聯網運用技術達100%；確認首個醫療“暖心服務”品牌，在全縣總結推廣部分效果明顯、群眾認可的“暖心”措施；縣醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院社會滿意度調查評估力爭有較大提升，群眾對就醫問題投訴較大幅度下降，就醫體驗明顯改善。

按照工作目標，2019年，惠安縣中醫院社會滿意度調查評估力爭進入全省前50名，縣醫院社會滿意度調查評估進入全省前100名；確認第二個醫療“暖心服務”品牌，推廣至少兩項醫療服務制度，出院患者臨床路徑管理比例達50%。到2020年，縣中醫院社會滿意度調查評估要爭取進入全省前30名，縣醫院社會滿意度調查評估進入全省前80名。